Een WhatsApp-link maken voor je bedrijf

Wat een WhatsApp-link eigenlijk doet

Een click-to-chat-link opent een gesprek met een specifiek internationaal telefoonnummer. Het kan ook een vooraf ingevuld bericht bevatten, waardoor de klant een nuttig startpunt krijgt en het ontvangende team kan begrijpen waar de vraag vandaan komt.

De link vervangt geen contactstrategie. Het moet een duidelijke belofte op de pagina of het gedrukte item verbinden met een persoon die weet hoe hij moet reageren. Als het bestemmingsnummer onbeheerd is, zorgt zelfs een perfecte link voor frustratie.

Formatteer het nummer en bericht correct

Gebruik het volledige internationale nummer, inclusief de landcode, en verwijder spaties, haakjes, koppeltekens en het plusteken uit de URL-waarde. Voor een Nederlands mobiel nummer wordt normaal gesproken de binnenlandse voorloopnul verwijderd wanneer +31 wordt gebruikt.

Houd het vooraf ingevulde bericht kort en specifiek. Een nuttig bericht kan de door de klant geselecteerde dienst, locatie of product benoemen, terwijl er ruimte is voor het toevoegen van een eigen vraag.

• Gebruik één bedrijfsnummer dat actief wordt gecontroleerd.
• Schrijf het bericht zoals een klant zou spreken, niet als een interne trackingcode.
• Vermijd het verzamelen van gevoelige informatie in de vooraf ingevulde tekst.
• Test de link op zowel een telefoon als een desktopbrowser.

Plaats de link waar de intentie al hoog is

Een WhatsApp-actie werkt het beste in de buurt van een beslissing: naast de prijs, na een service-uitleg, op een lokale landingspagina of op een afgedrukte QR-code die op een echte locatie wordt gebruikt. Als je dit overal herhaalt, kan de route luidruchtig aanvoelen en kunnen belangrijkere acties worden verzwakt.

Gebruik het knoplabel om verwachtingen te scheppen. Een vraag stellen, beschikbaarheid controleren of een offerte aanvragen is nuttiger dan een generiek Chat nu-label wanneer de ontvangende workflow specifiek is.

Meet de overdracht en behoud het eigendom

Houd klikken bij wanneer de link op een website wordt gebruikt, maar registreer ook of de gesprekken nuttige vragen worden. Een stijgend aantal klikken met langzame antwoorden of berichten van lage kwaliteit betekent meestal dat de formulering of plaatsing moet worden aangepast.

Controleer het bestemmingsnummer wanneer de personeelsrollen veranderen. De meest voorkomende storing is operationeel: de verbinding blijft bestaan ​​lang nadat de persoon die verantwoordelijk is voor het beantwoorden ervan, verder is gegaan.